Términos, envíos y devoluciones

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El envío se liquida por separado según el destino y se muestra antes de pagar.

El pedido se confirma cuando el pago es aprobado. En pagos por transferencia validamos el comprobante dentro de las 72 horas hábiles siguientes; si no se valida en ese plazo, el pedido se cancela y los productos vuelven a estar disponibles.

Los productos en preventa se despachan en la fecha estimada indicada en cada producto. Si un producto en stock se agota mientras compras, te avisamos antes de confirmar el pedido.

Tus datos personales se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012, únicamente para gestionar tu compra y su entrega.

Enviamos a todo el país con transportadoras aliadas. El costo depende del destino (Medellín y Área Metropolitana, capitales de departamento, resto del país y zonas especiales) y se muestra antes de pagar.

Una vez despachado el pedido te enviamos por correo la transportadora y el número de guía para rastrearlo.

También puedes recoger tu pedido sin costo en nuestra sede de Medellín cuando te avisemos que está listo.

Derecho de retracto: tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte de la compra (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te reintegramos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

Cambios de talla o color: dentro de los 30 días siguientes a la entrega, sujetos a disponibilidad, con el producto sin uso y con etiquetas.

Garantía: si el producto tiene un defecto de fabricación, lo reponemos o reintegramos su valor.

Reversión del pago: si pagaste con tarjeta o medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes (artículo 51 de la Ley 1480 y Decreto 587 de 2016).

Para cualquiera de estos trámites escríbenos con el código de tu pedido.